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Bienvenue sur SicilianFoodShop.com, la boutique en ligne de produits d'excellence siciliens (gastronomie et vins) du domaine Bloweb de Mariano Macaluso. Tout achat sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, régies par le droit italien (Décret législatif 206/2005 – Code de la consommation). Nous vous recommandons de conserver une copie du contrat.
Catalogue et label « 100 % Qualité sicilienne » : Nous proposons des produits alimentaires courants. Certains sont certifiés par notre label « 100 % Qualité sicilienne », gage d’origine, d’authenticité et de contrôle qualité rigoureux. Ce label confère des droits de retour spécifiques (voir section 5).
Prix et disponibilité : Les prix en euros incluent la TVA. Les images sont non contractuelles. La disponibilité de ces produits, souvent fabriqués à la main, peut varier.
Processus de commande : En finalisant votre commande, vous la validez. L’e-mail de confirmation vaut acceptation du contrat. Vous pouvez modifier votre panier avant le paiement final.
- Paiement sécurisé : Nous acceptons les paiements via PayPal et Stripe (protocole SSL).
- Facturation : Les factures électroniques ne sont émises que sur demande aux titulaires de TVA.
Options de livraison : Au moment de régler votre commande, vous pouvez choisir différentes options de livraison. Attention : pour être couvert(e) en cas de dommages pendant le transport, vous devez sélectionner et payer l’option de livraison assurée . Ce choix est indispensable pour exercer votre droit de retour pour cause de dommages (voir section 5.2).
Délais de livraison : Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables. Les délais de livraison (48/72 heures) sont approximatifs. Pour les produits périssables, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par des retards de livraison.
Le client est tenu de :
1. Vérifiez le colis à la livraison en présence du livreur.
2. En cas de dommages évidents à l'emballage , veuillez immédiatement vous plaindre auprès du transporteur en inscrivant « avec réserve » sur le bon de livraison et nous en informer dans les 7 jours par e-mail à `Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.`, en joignant des photographies.
3. Pour les produits périssables, vérifiez leur intégrité et leur température à réception.
Important : Pour les produits alimentaires périssables, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas (article 59 du décret législatif 21/2014). Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants.
| Étui de retour | Condition nécessaire | Date limite de déclaration |
| A. Produit ENDOMMAGÉ pendant le transport | Ayant sélectionné l'option d'expédition assurée lors de la commande. | Dans les 7 jours suivant la livraison. |
| B. Le produit est DÉFECTUEUX ou NON CONFORME à la description en ligne | Le produit doit être certifié par le label « 100% Sicilian Quality Seal » . | Dans les 7 jours suivant la livraison. |
| C. DÉFAUT DE LIVRAISON du produit commandé et payé | Aucune condition supplémentaire. | Après l'expiration du délai de livraison estimé. |
- Insatisfaction générale quant au goût, à l'odeur et à la texture.
- Changement d'avis ou commande passée par erreur.
- Produits achetés en quantités excessives.
- Les produits périssables qui expirent après l'achat, s'ils sont livrés intacts.
- Dommages causés par le client après la livraison.
- Retour pour dommages liés au transport SANS avoir activé l'assurance .
- Retours pour cause de non-conformité des produits SANS le label « 100 % qualité sicilienne » .
1. Signalement : Envoyez une demande à `Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.` dans les délais impartis, avec :
- Numéro de commande.
- Photos nettes du problème/des dommages.
- Brève description écrite.
2. Autorisation : Notre équipe évaluera votre demande. Le retour ne sera autorisé que si les conditions du tableau 5.1 sont remplies . Nous vous enverrons une autorisation (RMA) accompagnée des instructions par courriel.
3. Frais de retour : Le produit doit être renvoyé :
- Dans son emballage d'origine intact .
- Absolument inédit et non goûté (les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts).
- Suivez les instructions RMA. Nous ne prenons en charge les frais de retour que si l'erreur nous incombe ou si le produit est défectueux.
- Délai : Crédit effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour autorisé.
- Méthode : Remboursement selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Montant : Coût total du produit non conforme, y compris les frais d'expédition initiaux si le retour est dû à notre responsabilité.
La vente de vins, spiritueux et bières est réservée aux personnes majeures (plus de 18 ans). Le client est entièrement responsable de la conservation et de la consommation appropriées des produits après livraison.
- Confidentialité : Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Modifications des conditions d'utilisation : Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. Les nouvelles versions entrent en vigueur dès leur publication sur le site.
- Service clientèle : Pour toute clarification : `Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.`.
- Juridiction : Le tribunal compétent est celui de Palerme . Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne.
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Les présentes conditions générales annulent et complètent toute communication antérieure. Nous vous recommandons de les imprimer ou de les enregistrer pour consultation ultérieure. Dernière mise à jour : 24 décembre 2025.
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