Condizioni di spedizione

📦 CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

"Viaggiamo insieme, con le regole del gioco chiare"

I nostri corrieri (UPS, Bartolini, FedEx) non considerano alimenti e bevande come merce ordinaria. Ecco cosa devi sapere:

✔ Cosa copriamo noi:

• Imballaggio antiurto professionale (testato per viaggi lunghi)

• Scelta del corriere più affidabile per la tua zona

• Assistenza h24 per tracciamento

⚠ Cosa è importante sapere:

1. I corrieri non garantiscono tempi di consegna per prodotti alimentari

2. La merce viaggia a tua responsabilità (ritardi/danneggiamenti non sono risarcibili)

3. Solo in caso di perdita o danno fisico evidente (con pacco assicurato) è possibile richiedere un indennizzo

🔍 Perché accettiamo queste condizioni?
Perché crediamo che un prodotto vero meriti di viaggiare, anche con qualche rischio in più. Se preferisci la sicurezza assoluta, ti consigliamo di:

• Ordinare prodotti non deperibili

• Scegliere la spedizione assicurata (+€3)

"Firmando l'ordine, confermi di aver letto e accettato queste condizioni. La Sicilia autentica a volte è un po’ ribelle, ma ne vale sempre la pena."

Spedizione Vini

Per la delicata spedizione dei vini siciliani in tutta Europa abbiamo deciso di adottare il sistema di scatole di sicurezza in cartone rinforzato.

Partenza garantita Lunedì e Martedì

A prescindere dalle tue scelte di consegna, abbiamo deciso di far partire gli ordini il lunedì e/o martedì di ogni settimana onde evitare lunghe soste della merce nei magazzini del corriere durante i fine settimana.

Elaborazione ordini:

Per ordini eseguiti dal lunedì dopo le 18:00 al venerdì, elaboriamo gli ordini il sabato e le tue spedizioni partono il lunedì successivo.

Per ordini eseguiti dal sabato al lunedì entro le 18:00, elaboriamo gli ordini lo stesso lunedì e le tue spedizioni partono il martedì.

Le partenze avvengono sempre dal magazzino dei nostri fornitori. Proprio per questa scelta è necessario elaborare spedizioni uniche per ogni magazzino. Per cui se fai un ordine da più fornitori dobbiamo inevitabilmente elaborare più spedizioni.

Garanzia sulla Spedizione:

Il Nostro primo obiettivo è quello di farvi gustare prodotti siciliani unici, sani e buoni e per far questo ci impegniamo a far arrivare a casa vostra i prodotti in ottimo stato! La nostra priorità è di salvaguardare il prodotto garantendo la sua perfetta conservazione durante tutta la durata del viaggio. Imballiamo per tanto i vostri prodotti ad arte utilizzando materiali studiati e rinforzati per il trasporto e per questo abbiamo scelto i migliori materiali sul mercato. Per le nostre scatole e i materiali d'imballaggio abbiamo scelto un produttore italiano di alta qualità.

Responsabilità sulla spedizione:

A prescindere da tutte le nostre migliori scelte, il miglior imballaggio, la miglior azienda di spedizioni e il giorno di ritiro per la consegna in settimana, una volta affidata la merce al corriere tecnicamente non ne siamo più responsabili ma acquistiamo sempre le spedizioni con responsabilità. Significa che in caso di perdita o danno causato dal corriere, l'azienda di trasporti ci rimborsa integralmente, come è già successo, il costo del prodotto e della spedizione. In questo caso vi chiediamo solo di aspettare che si completi la procedura di rimborso e vi rispediremo la vostra merce.

In caso di perdita di un pacco:

Di solito arriva la comunicazione che il pacco è in ritardo. Niente paura può succedere, ma se continua a ritardare contattate subito la nostra assistenza clienti, probabilmente il pacco è andato perso e quindi il nostro supporto si adopera subito per accettarsi dell'accaduto e in caso richiedere il rimborso.

In caso di danneggiamento del contenuto:

Se malauguratamente la merce (non deperibile) dovrebbe arrivare danneggiata per colpa del corriere, cosa bisogna fare? Per poter rivendicare un danno al corriere è necessario costruire la documentazione fotografica per dimostrare il danno.

1. Fare delle foto del pacco da diverse angolazioni inquadrando anche l'etichetta.
2. Fate altre foto dell'interno del pacco con la merce danneggiata, che si veda bene il danno.

Senza queste prove fotografiche, l'assicurazione non ha alcun valore e non possiamo rivendicare il danno.

Ripensamento:

Se dopo tale esperienza negativa, sicuramente frustrante dovuta al malfunzionamento dei corrieri, vorreste chiedere a noi il rimborso totale dell'ordine lo potrei capire. Ma in questo caso specifico, (merce danneggiata durante il trasporto, esclusa merce deperibile) non ci è possibile rimborsare il valore dell'ordine in quanto non ci assumiamo responsabilità danno merce causata dal corriere.

In ogni caso il nostro supporto clienti cercherà sempre di recuperare la merce persa o danneggiata (con esclusione di prodotti freschi e surgelati), subito dopo l'accertamento e tutta la procedura di rimborso, rispediremo la merce.

Per cui vi preghiamo di fare molta ATTENZIONE, al ricevimento dei pacchi controllate sempre lo stato esterno degli scatoli e se il caso accettate la consegna con riserva. 

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014 il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• - ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• - ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• - ordine di Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato e accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso non è applicabile per i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), ma è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti ai rispettivi fornitori e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).