Conditions d'expédition

📦 CONDITIONS D'EXPÉDITION

« Voyageons ensemble, avec des règles du jeu claires »

Nos coursiers (UPS, Bartolini, FedEx)   ils ne considèrent pas la nourriture et les boissons comme des biens ordinaires . Voici ce que vous devez savoir :

✔   Ce que nous couvrons :

• Emballage professionnel antichoc (testé pour les longs trajets)

• Choisir le service de messagerie le plus fiable pour votre région

• Assistance 24h/24 et 7j/7 pour le suivi

⚠   Ce qu'il est important de savoir :

1. Les coursiers ne garantissent pas les délais de livraison   pour les produits alimentaires

2. Les marchandises voyagent à vos risques et périls   (les retards/dommages ne sont pas indemnisables)

3. Uniquement en cas de perte évidente ou de dommage physique   (avec colis assuré) il est possible de demander une indemnisation

🔍   Pourquoi acceptons-nous ces conditions ?
Parce que nous croyons que   un vrai produit qui vaut le détour , même avec un peu plus de risque. Si vous préférez une sécurité absolue, nous vous recommandons de :

• Commander des produits non périssables

• Choisissez l'expédition assurée (+3€)

En signant la commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions. La Sicile authentique est parfois un peu rebelle, mais elle en vaut toujours la peine.

Expédition de vin

Pour l'expédition délicate des vins siciliens dans toute l'Europe, nous avons décidé d'adopter le système de caisses de sécurité en carton renforcé.

Départ garanti lundi et mardi

Quels que soient vos choix de livraison, nous avons décidé d'expédier les commandes le lundi et/ou le mardi de chaque semaine pour éviter de longues périodes d'attente de la marchandise dans les entrepôts du transporteur pendant les week-ends.

Traitement des commandes :

Pour les commandes passées du lundi après 18h00 au vendredi, nous traitons les commandes le samedi et vos envois partent le lundi suivant.

Pour les commandes passées du samedi au lundi avant 18h00, nous traitons les commandes le lundi et vos envois partent le mardi.

Les départs s'effectuent toujours depuis l'entrepôt de nos fournisseurs. C'est précisément pour ce choix qu'il est nécessaire de traiter des expéditions uniques pour chaque entrepôt. Ainsi, si vous commandez auprès de plusieurs fournisseurs, nous devons inévitablement traiter plusieurs expéditions.

Garantie d'expédition :

Notre premier objectif est de vous faire déguster des produits siciliens uniques, sains et bons et pour ce faire nous nous engageons à ce que les produits arrivent chez vous en excellent état ! Notre priorité est de préserver le produit en assurant sa parfaite conservation tout au long de la durée du voyage. Nous emballons donc vos produits de manière experte en utilisant des matériaux conçus et renforcés pour le transport et pour cette raison nous avons choisi les meilleurs matériaux du marché. Pour nos boîtes et matériaux d'emballage, nous avons choisi un fabricant italien de haute qualité.

Responsabilité d'expédition :

Indépendamment de tous nos meilleurs choix, du meilleur emballage, de la meilleure compagnie de transport et du jour de retrait pour une livraison en semaine, une fois les marchandises remises au transporteur, nous n'en sommes techniquement plus responsables, mais nous achetons toujours les expéditions de manière responsable. Cela signifie qu'en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur, la société de transport nous remboursera intégralement, comme cela s'est déjà produit, le coût du produit et de l'expédition. Dans ce cas, nous vous demandons simplement d'attendre que la procédure de remboursement soit terminée et nous vous renverrons votre marchandise.

En cas de perte d'un colis :

Habituellement, vous recevez une notification indiquant que le colis est en retard. Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver, mais si cela continue à retarder, contactez immédiatement notre service client, le colis a probablement été perdu et donc notre support travaillera immédiatement pour accepter ce qui s'est passé et, si nécessaire, demander un remboursement.

En cas de dommage au contenu :

Si malheureusement les marchandises (non périssables) arrivent endommagées en raison de la faute du transporteur, que faut-il faire ? Afin de réclamer des dommages et intérêts au transporteur, il est nécessaire de constituer une documentation photographique pour démontrer les dommages.

1. Prenez des photos du colis sous différents angles, y compris l’étiquette.
2. Prenez plus de photos de l'intérieur du colis contenant les marchandises endommagées, afin que les dommages soient clairement visibles.

Sans cette preuve photographique, l’assurance ne vaut rien et nous ne pouvons pas réclamer les dommages.

Repenser :

Si après cette expérience négative, certainement frustrante en raison du dysfonctionnement des coursiers, vous souhaitez nous demander un remboursement intégral de la commande, je pourrais comprendre. Mais dans ce cas précis (marchandises endommagées pendant le transport, hors denrées périssables), nous ne pouvons pas rembourser la valeur de la commande car nous n'assumons pas la responsabilité des dommages causés aux marchandises par le transporteur.

Dans tous les cas, notre service client s'efforcera toujours de récupérer la marchandise perdue ou endommagée (à l'exception des produits frais et surgelés), immédiatement après la vérification et l'ensemble de la procédure de remboursement, nous renverrons la marchandise.

Alors s'il vous plaît, faites beaucoup   ATTENTION, à la réception des colis vérifiez toujours l'état extérieur des cartons et si nécessaire acceptez la livraison sous réserve.

Droit de rétractation

Conformément à l'art. 59 Décret législatif 21/2014 le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

• - commande de Produits conditionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;

• - commander des Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• - commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En référence aux cas d'exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que parmi les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » sont inclus tous les produits alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons), car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d'être altérées également à la suite d'un stockage inapproprié.

Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation n'est pas applicable aux produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), mais est applicable uniquement aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés à leurs fournisseurs respectifs et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs (tels que les livres, les gadgets, les ustensiles de cuisine, etc.).