Item: Livraison standard de produits typiquement siciliens dans toute l'Europe
Author: Mariano Macaluso

Livraison standard de produits typiquement siciliens dans toute l'Europe

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Livre des produits typiques siciliens dans toute l’Europe

Nos conditions de livraison standards, valables pour tous les produits ne nécessitant pas de réfrigération.

Sfoodelivery

Le Sfoodelivery est le service d'expédition intégré à la plateforme sicilianfoodshop.com, conçu pour maximiser l'objectif de la chaîne d'approvisionnement courte, en minimisant les délais de livraison. Un service qui garantit et gère toutes les expéditions entre le producteur et le consommateur final dans le but de réduire au minimum les délais de livraison, en respectant la chaîne d'approvisionnement courte, en apportant à votre table des produits toujours frais et authentiques, strictement siciliens.

Pour atteindre cet objectif, les expéditions doivent strictement partir des entrepôts de nos fournisseurs, répartis dans toute la Sicile. Les expéditions de différents fournisseurs ne peuvent donc pas être cumulées.

Coursiers et frais d'expédition:

Pour les envois vers l'Italie, nous faisons appel à UPS, Bartolini ou Poste Italiane.

Frais variables en fonction du poids de la commande et de la zone de livraison, à partir de 9,00 €

Sur la base de nos expériences avec les différents coursiers, nous nous chargeons de choisir le meilleur coursier pour vous en fonction de la zone de livraison.

Pour une clarté et une certitude totales sur la dépense, commencez à insérer les produits dans le panier et enregistrez votre adresse de livraison, le système calculera automatiquement les frais d'expédition réels à payer, divisés par entrepôt, et vous les verrez affichés dans le panier.

Pour les envois internationaux, nous confions vos commandes à UPS et/ou FedEx car ce sont les transporteurs les plus fiables.

Frais variables en fonction du poids de la commande et de la zone de livraison, à partir de 12,00 €

Attention : Puisque nous sommes une entreprise exonérée de TVA, tous les envois, qu'ils concernent des sujets de l'UE ou des NON-UE tels que (Suisse, Royaume-Uni, etc.), seront facturés en exonération de TVA comme l'exige la législation en vigueur. À la douane, avant que les marchandises n'arrivent à destination, certains États non européens peuvent vous demander de payer la TVA non payée en Italie et les éventuels droits de douane à l'importation établis spécifiquement par chaque État pour les différents types de produits entrant sur leur territoire.

Expédition de vin

Départ garanti lundi et mardi.

Quels que soient vos choix de livraison, nous avons décidé d'envoyer les commandes le lundi et/ou le mardi de chaque semaine afin d'éviter de longs arrêts de la marchandise dans les entrepôts du transporteur pendant le week-end.

Traitement des commandes:

Pour les commandes passées du lundi après 18h au vendredi, nous traitons les commandes le samedi et vos expéditions partent le lundi suivant.

Pour les commandes passées du samedi au lundi avant 18h, nous traitons les commandes le lundi même et vos expéditions partent le mardi.

Les départs s'effectuent toujours depuis les entrepôts de nos fournisseurs. C'est précisément pour ce choix qu'il est nécessaire de traiter des expéditions uniques pour chaque entrepôt. Ainsi, si vous passez une commande auprès de plusieurs fournisseurs, nous devons inévitablement traiter plusieurs expéditions.

Garantie d'expédition:

Notre premier objectif est de vous faire profiter de produits siciliens uniques, sains et bons et pour ce faire, nous nous engageons à ce que les produits arrivent chez vous en excellent état ! Notre priorité est de sauvegarder le produit en assurant sa parfaite conservation pendant toute la durée du transport. Nous emballons donc savamment vos produits en utilisant des matériaux conçus et renforcés pour le transport et pour cette raison nous avons choisi les meilleurs matériaux du marché. Pour nos boîtes et matériaux d'emballage, nous avons choisi un fabricant italien de haute qualité.

Responsabilité d'expédition

Indépendamment de tous nos meilleurs choix, du meilleur emballage, de la meilleure compagnie de transport et du jour d'enlèvement pour une livraison en semaine, une fois que nous avons confié la marchandise au transporteur, nous n'en sommes techniquement plus responsables mais nous achetons toujours les envois avec responsabilité. Cela signifie qu'en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur, la société de transport nous rembourse intégralement, comme cela s'est déjà produit, le coût du produit et de l'expédition. Dans ce cas, nous vous demandons simplement d'attendre la fin de la procédure de remboursement et nous vous renverrons votre marchandise.

En cas de perte d'un colis:

Habituellement, le message arrive indiquant que le colis est en retard. Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver, mais si cela continue de tarder, contactez immédiatement notre service client, le colis a probablement été perdu et notre support travaillera donc immédiatement pour accepter ce qui s'est passé et demander un remboursement si nécessaire.

En cas de dommage au contenu:

Si malheureusement la marchandise arrive endommagée à cause de la faute du transporteur, que faut-il faire ? Afin de réclamer des dommages au transporteur, il est nécessaire de créer une documentation photographique démontrant les dommages.

Prenez des photos de l'emballage sous différents angles, en encadrant également l'étiquette.
Prenez davantage de photos de l'intérieur du colis contenant les marchandises endommagées, afin que les dommages soient clairement visibles.

Sans cette preuve photographique, l'assurance ne vaut rien et nous ne pouvons réclamer les dommages.

Dans tous les cas, notre service client essaiera toujours de récupérer les marchandises perdues ou endommagées et immédiatement après l'enquête et l'ensemble de la procédure de remboursement, nous renverrons la marchandise.

Après réflexion:

Si après cette expérience négative, certainement frustrante en raison du dysfonctionnement des coursiers, vous souhaitez nous demander le remboursement intégral de la commande, je pourrais comprendre. Mais dans ce cas précis, nous ne pouvons pas rembourser car la perte ou le dommage n'est pas de notre faute, mais plutôt de celle du transporteur.

Dans tous les cas, notre service client tentera toujours de récupérer les marchandises perdues ou endommagées (à l'exclusion des produits frais et surgelés), immédiatement après l'enquête et toute la procédure de remboursement, nous renverrons la marchandise.

Soyez donc très ATTENTION, à réception des colis, vérifiez toujours l'état extérieur des cartons et acceptez si nécessaire la livraison sous réserves.

Droit de retrait:

Conformément à l'art. 59 Décret législatif 21/2014, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

- commande de Produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits risquant de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou ayant été ouverts après la livraison.

En référence aux cas d'exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), ainsi que leurs caractéristiques et Les qualités de ces types de produits sont également susceptibles d'être altérées en raison d'un stockage inapproprié.

Ainsi, pour des raisons d'hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation n'est pas applicable aux produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons), mais est applicable uniquement aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés aux fournisseurs respectifs et restitués. le marché sans danger pour la santé des consommateurs (comme les livres, les gadgets, les ustensiles de cuisine, etc.).

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