Versandverantwortung:
Unabhängig von unserer besten Auswahl, der besten Verpackung, dem besten Versandunternehmen und dem Abholtag für die Lieferung an Werktagen sind wir technisch gesehen nicht mehr für die Waren verantwortlich, sobald sie dem Kurier übergeben wurden, aber wir kaufen Sendungen immer verantwortungsbewusst ein. Dies bedeutet, dass uns das Transportunternehmen im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung durch den Kurierdienst die Kosten für das Produkt und den Versand vollständig erstattet, wie dies bereits geschehen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, lediglich den Abschluss des Rückerstattungsverfahrens abzuwarten, dann senden wir Ihnen die Ware zurück.
Bei Verlust eines Pakets:
Normalerweise erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass das Paket verspätet ist. Machen Sie sich keine Sorgen, das kann passieren, aber wenn es weiterhin zu Verzögerungen kommt, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Das Paket ist wahrscheinlich verloren gegangen und daher wird unser Support sofort daran arbeiten, den Vorfall zu akzeptieren und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen.
Bei Beschädigung des Inhalts:
Was ist zu tun, wenn die Ware (nicht verderblich) durch Verschulden des Kuriers leider beschädigt bei Ihnen ankommt? Um Schadensersatzansprüche gegenüber dem Spediteur geltend machen zu können, ist eine fotografische Dokumentation des Schadens erforderlich.
- Machen Sie Fotos von der Verpackung aus verschiedenen Winkeln, einschließlich des Etiketts.
- Machen Sie weitere Fotos vom Inneren des Pakets mit der beschädigten Ware, sodass die Schäden deutlich zu erkennen sind.
Ohne diesen Fotobeweis ist die Versicherung wertlos und wir können den Schaden nicht geltend machen.
Umdenken:
Wenn Sie nach dieser negativen Erfahrung, die aufgrund der Fehlfunktion der Kuriere sicherlich frustrierend war, eine vollständige Rückerstattung der Bestellung von uns verlangen möchten, könnte ich das verstehen. In diesem speziellen Fall (beim Transport beschädigte Ware, ausgenommen verderbliche Ware) können wir den Wert der Bestellung jedoch nicht erstatten, da wir keine Verantwortung für durch den Kurier verursachte Schäden an der Ware übernehmen.
Unser Kundenservice wird in jedem Fall versuchen, die verlorene oder beschädigte Ware (ausgenommen Frisch- und Tiefkühlprodukte) wiederzubeschaffen und die Ware nach der Überprüfung und dem gesamten Rückerstattungsverfahren umgehend zurückzusenden.
Also bitte viel tun ACHTUNG, bei Paketannahme immer den äußeren Zustand der Kartons prüfen und ggf. Lieferung unter Vorbehalt annehmen.
Und dann Zum Startbildschirm hinzufĂĽgen.